Política de Privacidad

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios. Nos comprometemos a proteger su privacidad y manejar sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.

2. Responsable del tratamiento

Dirección: Calle Gran Vía 42, 28013 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos proporciona directamente

Datos de registro: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia
Información de verificación: documento de identidad, comprobantes de dirección
Datos financieros: información de métodos de pago, historial de transacciones
Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestro sistema de soporte

3.2 Información recopilada automáticamente

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
Información de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación
Datos de juego: historial de partidas, configuraciones preferidas, estadísticas de juego
Información de dispositivo: identificadores únicos del dispositivo, configuración de idioma

3.3 Información de terceros

Proveedores de pago: confirmación de transacciones y prevención de fraude
Verificación de identidad: servicios de validación de documentos
Redes sociales: información pública si conecta cuentas de redes sociales

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Prestación de servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario
Procesar transacciones y pagos
Proporcionar acceso a los juegos y funcionalidades
Brindar soporte técnico y atención al cliente

4.2 Cumplimiento legal y regulatorio

Verificación de identidad y edad
Prevención de lavado de dinero
Cumplimiento de obligaciones fiscales
Cooperación con autoridades cuando sea requerido por ley

4.3 Seguridad y prevención de fraude

Detectar y prevenir actividades fraudulentas
Proteger la integridad de la plataforma
Monitorear transacciones sospechosas
Mantener la seguridad de los datos

4.4 Juego responsable

Implementar herramientas de autoexclusión
Monitorear patrones de juego problemático
Proporcionar recursos de ayuda
Aplicar límites de depósito y tiempo

4.5 Mejora de servicios

Analizar el uso de la plataforma
Desarrollar nuevas funcionalidades
Personalizar la experiencia del usuario
Realizar estudios de mercado

5. Base legal para el tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios solicitados
Cumplimiento de obligación legal: para cumplir con requisitos regulatorios
Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora de servicios
Consentimiento: para comunicaciones de marketing (cuando sea aplicable)

6. Compartir información con terceros

6.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Procesadores de pago
Servicios de verificación de identidad
Proveedores de tecnología y hosting
Servicios de análisis y marketing

6.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información cuando:

Sea requerido por ley o autoridades competentes
Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
Se sospeche actividad fraudulenta o ilegal
Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios

6.3 Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información personal puede transferirse como parte de la transacción.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, implementamos salvaguardas apropiadas como:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
Certificaciones de adecuación
Otros mecanismos legales reconocidos

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

Tipo de Datos	Período de Retención
Datos de cuenta activa	Mientras la cuenta permanezca activa
Datos de cuenta inactiva	7 años tras la última actividad
Datos financieros	10 años (requisitos legales)
Comunicaciones de soporte	3 años
Datos de marketing	Hasta la retirada del consentimiento
Logs técnicos	2 años

9. Sus derechos

Bajo el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derecho de acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

9.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3 Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos en ciertas circunstancias.

9.4 Derecho de limitación

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos.

9.5 Derecho de portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y legible.

9.6 Derecho de oposición

Puede oponerse al procesamiento basado en interés legítimo.

9.7 Derechos relacionados con decisiones automatizadas

Puede solicitar intervención humana en decisiones automatizadas que le afecten significativamente.

10. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede:

Enviar un correo electrónico a: [email protected]
Utilizar las herramientas de gestión de cuenta disponibles en la plataforma
Contactar a nuestro equipo de soporte

Responderemos a su solicitud dentro de un mes desde su recepción.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

11.1 Medidas técnicas

Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
Encriptación de datos sensibles en reposo
Sistemas de autenticación multifactor
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones

11.2 Medidas organizativas

Acceso limitado a datos en base a necesidad de conocer
Formación regular en protección de datos para empleados
Políticas y procedimientos de seguridad documentados
Evaluaciones regulares de seguridad

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos se comunicarán mediante:

Notificación prominente en el sitio web
Correo electrónico a usuarios registrados
Actualización de la fecha de “última modificación”

14. Quejas y contacto

Si tiene preocupaciones sobre cómo manejamos sus datos personales, puede:

Contactarnos directamente:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Gran Vía 42, 28013 Madrid, España

Presentar una queja ante la autoridad supervisora:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: www.aepd.es
Teléfono: 901 100 099

15. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos personales según se describe en la misma.

Fecha de última actualización: 21 de octubre de 2025

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir de la fecha indicada y se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web y servicios.